职位详情
岗位职责:
1、接听400电话及在线IM,处理客户问题;
2、负责为客户讲解产品功能,对已成交客户进行回访;
3、负责解决客户操作疑问、反馈并跟进客户需求及程序问题;
4、按照质量标准,对售后工作数据进行质检,并出具质检评分分析表;
5、针对质检发现的问题,出具分析报告,反馈至相关部门,跟进问题处理进度;
6、录制产品操作视频、编写产品使用手册。
任职要求:
1、大专以上学历,有客服经验、质检工作经验者优先;
2、熟练使用word、excel、计算机通信、计算机软件等工具;
3、具有较强的责任心、学习能力、团队合作精神,以及良好的沟通能力和服务意识。
工作地址
朝阳区 安外小关北里43号 渔阳置业大厦B505
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