【岗位职责】：

1.解答亚马逊平台客户提出的产品问题，帮客户解决产品质量或技术等问题；

2.及时回复平台站内信和客户邮件，处理售前咨询和售后投诉；

3.处理平台纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，保障公司账户安全；

4.维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，保证店铺好评率；

5.及时、专业、贴心的做好售前，售中，售后的邮件沟通。

【任职要求】：

1.大专以上学历，英语水平要求四级以上，外语、国际贸易或者电子商务专业优先；

2.熟练使用办公软件操作，Excel操作熟练，英文打字速度熟练；

3.工作主动性高，责任心强，做事勤快有冲劲，细致而有耐心，有服务意识和团队合作精神；

4.能承受压力，能处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；

5.欢迎有志从事跨境电商行业的小伙伴加入我们！

在这里您将拥有什么？

1.薪资待遇：底薪+绩效奖金+带薪培训+节日福利等完善的福利；
2.工龄：按公司规定享有工龄工资，转正满一年工龄700元，每年递增；

3.文娱活动：每年1~2次员工旅游和拓展、定期举办员工生日会、定期组织业余文娱活动；

4.集体团建：每月定期组织集体团建活动；
5.职业规划：从新员工入职开始提供全面的培训计划；拥有完善的培训体系和广阔的学习发展空间；针对员工个人兴趣及发展意愿量身制定职业发展规划；
6.晋升通道：（管理晋升路线）：客服→客服组长→客服主管→客服经理→总监；（专业晋升路线）：见习客服→初级客服→中级客服→高级客服（薪资及福利待遇与同级别管理岗位相对应）；
7.有薪假期：（国家法定节假日、年休假、等有薪假期）；

8.社会保险：为员工缴纳社保（五险） 养老、医疗、工伤、生育、失业，团队意外险；

9.用餐情况：为解决员工就餐问题，公司配备冰箱、微波炉；

10.其他福利：年终奖金、节日福利、活动经费、下午茶等。公司还将提供优良的平台和晋升发展空间。

（面试地址）乘车路线：

路线1：地铁2号线光谷广场站下 步行到公司（从德意风情街穿过）

路线2：公交站：关山大道关山街（15路、510路、521路、593路、718路、723路、755路、756路、789路、903路、909路、912路）；创业街大贺村（786路、591路、738路）

工作地址

武汉洪山区光谷创业街1栋1102