岗位职责：

1.接待客户售前咨询、促进订单转化，查询，了解并记录客户建议、抱怨等要求；

2.处理问题件的跟踪，客户安抚，避免客服爆发不良情绪；

3.解决不良评价，并控制处理成本；

4.维护客户关系，提高客户信任；

5.与相关部门紧密配合，协调沟通；

任职要求：

1.大专以上学历，有电商客服工作经验者优先；

2.具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3.有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5.熟练运用office及良好的文档写作能力；

6.勤奋踏实，良好的责任、服务与团队意识。

7.长期稳定在兰州发展者优先。