【岗位职责】
1、负责客服热线与在线的咨询与解答；
2、负责客户反馈问题的工单提交；
3、负责客服热线工作记录与统计；
4、负责日常业务文档中未涉到的FAQ和知识点的收集与反馈；
5、严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。
【任职资格】
1、大专及以上学历，半年以上相关工作经验；
2、普通话标准，口齿清晰，有较强的沟通能力；
3、熟练使用各种办公软件，有良好的文字处理能力；
4、有较强的应变能力和协调能力，能独立处理突发情况；
5、良好的服务意识，有责任心和耐心，工作积极主动。
【薪资福利】
基本薪资2500+绩效奖金2000
晚班每天额外+40元补助、一年14薪资、七险一金
【工作时间】
早班：8：30-18：00
晚班：11：30-21：00
每周休息两天，轮班休