职位详情
【岗位职责】
1、负责客服热线与在线的咨询与解答;
2、负责客户反馈问题的工单提交;
3、负责客服热线工作记录与统计;
4、负责日常业务文档中未涉到的FAQ和知识点的收集与反馈;
5、严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。
【任职资格】
1、大专及以上学历,半年以上相关工作经验;
2、普通话标准,口齿清晰,有较强的沟通能力;
3、熟练使用各种办公软件,有良好的文字处理能力;
4、有较强的应变能力和协调能力,能独立处理突发情况;
5、良好的服务意识,有责任心和耐心,工作积极主动。
【薪资福利】
基本薪资2500+绩效奖金2000
晚班每天额外+40元补助、一年14薪资、七险一金
【工作时间】
早班:8:30-18:00
晚班:11:30-21:00
每周休息两天,轮班休