职位详情
职位描述：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷；
4、能协调好仓管人员与客服部门的配合；
5、全方位优化客户服务质量，对客服人员培训、考核管理工作；
6、负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平。
【岗位要求】
1.热爱互联网行业，熟悉电子商务、淘宝、天猫经验者优先考虑。
2.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大的工作压力，绝对服从上级工作安排；
3.具有良好的语言、文字表达能力、沟通协调能力与应变能力；
4.打字速度快，一分钟50字以上；
5.对待客户礼貌用语，情绪稳定。
6、在淘宝店铺里工作超过1年以上，有天猫、淘宝客服主管经验优先；
7、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
8、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
公司介绍
广东沃德集团位于广州番禺区，隶属于美国VODE GROUP Incorporated(USA)，VODE GROUP公司长期专注于室内外空气污染、水污染的处理技术和环保新材料的研发与应用。沃德集团是集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，集团旗下拥有广东沃德环保新材料有限公司、广东沃德环保设计有限公司、中国美肌化妆品有限公司三大子公司；拥有1万平米独立厂房、300多人的员工及一流的专家团队；为全球许多国家和地区及跨国企业提供了最优的环境污染解决方案。
2015年，沃德集团进入中国大陆开始，凭借强大的研发实力，先后向中国市场推出一系列突破性产品。其中集团旗下品牌“涂典”在行业大军中异军突起，成为中国建材市场上空气净化纳米涂料的开创者和领导者；旗下品牌“丹驰”凭借良好的消费体验，成为2016年成长最快的护肤品品牌；2017年，集团旗下品牌“净立方”继推出系列空气净化产品，填补国内市场空白，为人类的健康提供了最强保障。
沃德环保新材料有限公司遵崇健康环保的理念、拥有精湛的施工工艺，坐拥60多项国际专利，不光通过了中国环境标志产品认证、SGS ISO 双国际认证，并且连续三年蝉联“中国十大硅藻泥品牌”，获得“消费者最喜爱的产品”等荣誉，系CCTV、广东卫视、南方卫视联合展播权威品牌，赢得了社会各界的一致好评，推动了国际环境健康产业的向前发展！
有沃德产品的存在，就没有环境污染的伤害！
工商信息
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广州市番禺区南村镇塘埗西村兴南大道32号B栋二楼V1室
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