岗位职责：
1、全面负责服务中心日常管理工作，制定量化指标；
2、负责服务管理体系及各项工作规范的建立与完善；
3、负责组织建立销售情况统计台账，做好基础管理和数据分析等工作；
4、负责组织跟踪客户投诉的处理工作；
5、负责组织对客户满意度的调查、回访工作；
6、负责下属人员的遴选、培训、指导、评价、调整；
7、负责下属人员的工作监督与考核、奖励与惩罚的提报；
8、负责与其他部门之间的横向沟通工作及协调；
9、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、2年以上全职天猫客服经验，1年以上客服主管经验；
2、富有激情，准确把握客户心理；
3、具有电话营销、老客户维护经验优先；
4、有小也，海底捞，星巴克等优质服务企业经验者优先；
5、具备良好的表达、沟通能力、抗压能力及较好的亲和力。

福利：公司活动多多，不定期组织读书会、游泳活动、徒步、爬山活动、员工生日蛋糕、每年出国旅游、工作氛围轻松、人性化、扁平化管理、单双休（后期全面双休） 

工作地址：常州市武进区湖塘世贸中心A座