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岗位职责:
1、承担客户服务质量监控业务流程的拟订及完善工作。 2、承担客服人员服务质量考评等制度标准的拟订和完善工作。 3、承担客服中心服务质量监控工作的实施和反馈工作。 4、承担客服中心质量监控报告的编写工作。 5、承担客户服务流程与话术的及时纠错与辅导工作,及时对座席改进情况作出监控反馈。 6、 组织并召开服务质量会议,提供相关分析与改善计划。 7、承担新员工培训期后监控工作,严格做好新员工上线前质量把关。 8、承担质量监控过程中出现问题的推动工作。 9、组织安排员工业务知识测试工作。
岗位要求:
1、5年以上工作经验,其中2年以上呼叫中心服务质量监控从业经验; 2、大学本科学历、汽车修理、汽车制造、机械、工商管理、市场营销、信息系统等专业。