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更新:2017-07-19
品质监控管理
面议
北京  | 5-10年  | 本科,硕士  | 社招  | 招1人
已结束
职位详情

岗位职责:


1、承担客户服务质量监控业务流程的拟订及完善工作。

2、承担客服人员服务质量考评等制度标准的拟订和完善工作。

3、承担客服中心服务质量监控工作的实施和反馈工作。

4、承担客服中心质量监控报告的编写工作。

5、承担客户服务流程与话术的及时纠错与辅导工作,及时对座席改进情况作出监控反馈。

6、 组织并召开服务质量会议,提供相关分析与改善计划。

7、承担新员工培训期后监控工作,严格做好新员工上线前质量把关。

8、承担质量监控过程中出现问题的推动工作。

9、组织安排员工业务知识测试工作。


岗位要求:


1、5年以上工作经验,其中2年以上呼叫中心服务质量监控从业经验;

2、大学本科学历、汽车修理、汽车制造、机械、工商管理、市场营销、信息系统等专业。


公司介绍
北京新能源汽车股份有限公司(简称北汽新能源,证券名称:北汽蓝谷,证券代码:600733)是一家新时代下的国有控股高科技上市公司和绿色智慧出行一体化解决方案提供商,致力于为用户创造电动化、智能化、个性化的驾乘体验,构建汽车与能源、互联网、AI人工智能产业融合发展的新生态、新格局,打造面向未来的绿色智能科技服务平台。
北汽新能源在智能网联电动汽车、充换电运营、分时租赁等领域为客户提供有竞争力、安全可信赖的产品、解决方案和服务,秉持“开放共享”理念,与生态伙伴广泛合作。
自2009年成立以来,北汽新能源以电动化为突破口,以科技创新为核心,以全新的造车理念走出了一条全新的发展道路。北汽新能源布局六国八地的全球研发中心,掌握了三电核心技术,构建了全新平台正向开发的新能源整车体系化能力,并以“达尔文系统”技术品牌发布为标志,全面进入整车人工智能时代。
北汽新能源脱胎于传统的国有汽车集团,在新技术、新产业、新模式的探索中逐渐形成了独特的发展基因,加速由制造型企业向制造服务型、科技创新型企业转变,以科技创新**中国汽车产业转型升级,以开放共享促进新能源汽车高质量发展,助推中国由汽车大国迈向汽车强国。
公司网址:***********************
工商信息
以下信息来自
企业类型
其他股份有限公司(非上市)
经营状态
存续
行业类型
汽车制造业
成立日期
2009年10月23日
注册地址
北京市北京经济技术开发区东环中路5号12幢1层
统一社会信用代码
91110000696364303P
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
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