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岗位职责:
1、客户满意度运营评价体系搭建与持续改善
①
根据公司发展目标,制定客户满意度评价体系及各项满意度度目标;
②
按照客户满意度评价体系实施满意度评价并出具满意度评价报告;
③
根绝满意度弱项,监督各事业部制定满意度弱项改善改善计划,并对于改善结果进行再评价;
①
定期组织制定客户座谈交流方案的策划执行及推动工作;
3、现场服务客户满意度的提升工作
①
承担经销商现场服务客户满意度改善指导工作;
②
承担现场服务满意度保障课件的开发工作;
岗位要求:
1、大学本科以上学历,汽车维修与营销相关专业;
2、5年以上汽车行业相关工作经验,其中3年以上管理工作经验;
3、熟悉汽车基本结构、原理等专业知识,掌握产品质量法、汽车三包法、消费者协议保护法、汽车召回法.