1.负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询问题，整理、转述客户的具体要求；

2.对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给主管、公司领导；

3.对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理，维护好客户关系；