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工作职责:
1、接听客户来电与下单,处理客户电话或电邮咨询、查询;
2、根据现有流程及相关知识,专业的处理客户投诉及运输途中的异常;
3、工作相关报表的制作;
4、管理与培训客服团队
5、内部KPI的制定与考核,负责员工的奖惩
6、上级领导交办的其它工作事项。
任职资格:
1.大专及以上学历,国际贸易、物流、电子商务等相关专业;
2.三年以上客服工作经验,熟悉国际货代操作流程以及出口欧美各国清关流程者优先;
3.普通话标准,英语四级或以上,听说写良好,优秀的语言表达能力;
4.良好的服务意识,有耐心及责任心,工作积极主动;
5.能够承受工作压力,具有良好的处理事情能力及办事效率;
6.有良好的团队协作精神。
薪酬福利:
1、薪酬组成:底薪+提成
2、社会保险:为您提供国家规定的社会保险。
3、商业保险:为您提供额外的人身意外商业保险。
4、用餐补助:包工作餐,保证公司伙伴营养均衡。 除以上福利项目外,公司还会为您提供节日福利、商业保险、学习培训经费、不定期组织活动等,随着公司发展福利体系会日益丰富。 工作地址: 广东深圳市福田区梅东二路理想时代大厦19B。附近地铁站:上梅林地铁站A出口。