职位详情
职位描述:
职责 Responsibilities
1.参与项目年度运营计划的制定,负责运营项目的各类营收利润等财务数字指标的达成;
并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核,确保团队各岗位绩效指标完成;
2.监督和保障运营项目按计划进行实施,进行工作流程、管理流程的不断优化,并通过与客户方沟通不断改进运营效果;
3.负责项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施;
4.协调其他部门不断优化服务流程,致力于改善用户体验,提高客户忠诚度;
5.现有客户的客户关系维护及销售支持工作;
6.提高人员利用率及人员保留率;
7.指导下属制定职业发展规划;
8.负责部门团队建设,激励员工,增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛;
职位要求Requirements:
1.教育背景: 大学专科或同等以上学历;
2.8年以上呼叫中心运营工作经验,具备4PS国际标准认证协调员或COPC注册协调员培训资格为佳;
3.精通呼叫中心运营分析管理;
4.具有较好英文或日语读、写能力;
5.有工作激情和强烈的责任感,能承受工作压力。
公司介绍
Transcosmos(上海特思尔),是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 ― transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商,是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务,承接呼入呼出业务,包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务,通过呼叫中心/互动联络中心服务业务,把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年,总部设在东京,致力于信息外包产业的发展,现有人员规模25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念,通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度,成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验,我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验!
Transcosmos坚信人才是业务发展的根本,为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作,享受工作所带来的无穷乐趣,把握工作和生活的平衡,我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展,为应聘合格者提供全套卓有成效的培训,在公司近千人的平台上,员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前,随着公司规模的扩大,业务的迅速发展,我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队,与公司携手共进。
热切期待着您的加盟!