职位描述：
岗位职责：
1、客服团队的组织架构搭建；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程，提高销售业绩；
3、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
4、监督客服的日常工作并处理疑难问题和客户投诉，及时完整的收集顾客的意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理，及时关注淘宝活动动态，规则和活动，为店铺发展提供合理化建议；
6、负责客服培训（商品知识、网店通、平台规则、公司政策、客服沟通技巧）等；
7、服从上级临时工作安排。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务相关专业；
2、3年以上电子商务客服管理工作经验，管理过团队；
4、熟悉淘宝客服管理管理体系
5、做事有条理，沟通能力强，有较好服务意识和营销意识
6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。