职位描述：
客服主管
岗位职责：
1. 负责本部门客服人员管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2. 负责客服人员的工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
3. 负责完善客服岗位的工作流程、部门制度、服务规范以及绩效考核方案，人员结构优化；
4. 负责组织部门会议及不定期培训，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5. 关注收集淘宝的规则变更，及时作出调整并对属员做培训；
6. 负责后台相关销售数据的统计和分析，根据数据的变化，提出销售方案或合理化建议；
7. 了解同行业的市场变化，了解客户需求动向；建立客户及销售分析数据及购买行为，提出可行性意见；
8. 从客服的角度配合相关部门进行网站营销活动的策划、执行、评估及维护在线商品；
9. 完成领导交办的其他工作；
任职要求：
1. 大专以上学历，3年以上同岗位工作经验；
2. 熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3. 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6. 诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7. 良好的文字处理能力，能熟练操作电脑及办公软件，汉字录入速度快；