岗位职责：1、通过在线语音，热线电话，文字回复解决用户的业务咨询和投诉处理。
2、根据公司的要求记录和反馈用户的问题。
3、打字速度在50字/分钟以上，能熟练使用在线聊天软件者优先。
4、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力。
2、工作认真负责，有较强的客户服务意识，能积极面对客户。
3、掌握基本办公软件如MS Word， Excel，互联网浏览及电子邮箱。
4、服从工作安排，能适应夜班倒班制度。（夜班提供夜班补助）

晋升渠道：
1、纵向职业发展：可晋升至客服组长/主管/经理
2、横向职业发展：可晋升至市场或运营专员/主管/经理，或人事行政相关岗位。