职位详情
工作职责：
1. 负责司机侧客服团队管理，搭建优质、完善的司机侧客服团队;
2. 处理疑难升级司机问题，解决客户问题，提升司机服务体验；
3.从司机咨询投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总、上报；
4. 在线客服数据，整理及分析数，优化方案，降低CPO；
5 在线客服系统改进方案类型汇总和产品优化跟进；
6 对客服各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
7 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
任职资格：
1、 有客服管理经验优先考虑；具备用车服务或者投诉处理经验1年以上；
2、 有良好的服务意识，能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握公司和客户之间的平衡；
3、协调解决客服外包团队各类服务质量问题，以提升客服各类服务问题的处理效率;
4、具备较强的平台运营能力，能快速理解业务，善于从运营中不断总结很分享，并推进在平台中实现；
5、目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。
工作地址：
北京市海淀区苏州街29号院18号楼维亚大厦9层
公司介绍
去哪儿网专车事业部该公司其他职位
“去哪儿”（Qunar.com）成立于2005年5月。是中国领先的在线旅游媒体。由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资支持的。到2008年11月底，“去哪儿”的独立用户访问量已突破2,600万。
对于在线旅游尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿 ”（Qunar.com）认识到在线旅游市场中的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”（Qunar.com）的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”（Qunar.com）必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。
“去哪儿”是您通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触到广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，前往世界各地进行商务与休闲旅行。
作为中国领先的旅游搜索引擎，我们已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。我们熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，我们了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。
我们的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众并在竞争中赢取先机。
