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岗位职责:
1、根据公司发展逐步完善公司培训体系,优化培训流程;
2、结合客服中心整体客服人员工作技能拟定培训计划,提升客服人员各项技能;
3、定期对在岗员工进行全方位提升培训(管理类、沟通类等);一个月至少两节
4、负责培训课件的制作及完善;
5、通过有效调研,不断提升员工培训满意度及培训效果与实际工作结合度;
任职资格:
1、大学本科及以上学历(非严格限定项),管理类专业优先;
2、3年以上培训管理工作,有呼叫中心培训经验优先,有电销培训经验优先;
3、优秀的语言沟通表达能力,良好的逻辑综合分析能力及良好的数据综合分析能力;
4、具备良好的客户服务意识和心态,有较强执行力及抗压能力,领导能力及组织协调能力;
5、熟练应用office办公软件,善于学习,积极创新。